Chat sa podrškom

Gde je chat

U bočnom meniju aplikacije otvorite Pomoć, pa Chat. Panel se otvara preko strane na kojoj radite (na telefonu preko celog ekrana), pa ne gubite ono što ste započeli. U istom meniju je i Dokumentacija — ova uputstva, u novom tabu.

Chat postoji samo u aplikaciji, za prijavljene korisnike. Ako još nemate nalog ili ne možete da se prijavite, pišite nam preko kontakt strane.

Kako izgleda razgovor

• Imate jedan razgovor sa podrškom, bez obzira na to u koliko firmi radite. Uz svaku vašu poruku beležimo u kojoj ste firmi bili dok ste pisali, da bismo znali o čemu je reč.
• Enter šalje poruku, Shift + Enter prelazi u nov red. Na telefonu i tabletu Enter pravi nov red, a šaljete dugmetom za slanje pored polja.
• Započeta poruka ostaje i kada zatvorite chat — nastavljate gde ste stali, sve dok ne osvežite stranu ili ne izađete iz aplikacije.
• Poruka može imati do 2.000 znakova. Slike i fajlovi se za sada ne šalju kroz chat — ako treba da nam pokažete dokument ili izvod, opišite šta vidite ili nam ga pošaljite mejlom preko kontakt strane.
• Razgovor se zatvara kad podrška označi pitanje kao rešeno ili kad posle našeg odgovora tri dana ne napišete ništa. U niti se tada pojavi siva linija sa datumom, na primer „Razgovor je zatvoren posle 3 dana bez novih poruka“. Ništa ne morate da „otvarate“: nova poruka ispod linije prosto nastavlja razgovor, a ranije poruke ostaju iznad nje.

Kada i kako stiže odgovor

Odgovaramo radnim danom od 9 do 15 časova. U otvorenom chatu odgovor se pojavljuje sam, bez osvežavanja strane, a dok je chat otvoren pred vama, mejl ne šaljemo. Ako chat nije otvoren:

• na ikoni Pomoć (a na telefonu na dugmetu menija) pojavi se crvena tačka, a pored stavke Chat oznaka „novo“;
• ako u tom trenutku niste u aplikaciji (zatvorili ste je), odgovor vam stiže i mejlom, sa dugmetom koje otvara chat. Mejl ne stiže za svaku poruku — samo prvi put dok odgovor ne pročitate, pa vas ne zatrpavamo.

Zato chat slobodno zatvorite i nastavite da radite.

Kad aplikacija javi grešku

Ako neka radnja ne uspe zbog greške na serveru, aplikacija to kaže uz poruku i kod greške (na primer „Kod greške: 742451009“). Kliknite Pošalji podršci: otvoriće se chat sa već upisanim kodom, stranom i vremenom greške. Možete dopisati šta ste radili, pa pošaljite. Po tom kodu brzo nalazimo šta se desilo, pa ne morate da opisujete grešku niti da otvarate bilo šta u pregledaču.

• „Proverite da li je ipak sačuvano“ — greška ume da stigne posle upisa. Pre ponovnog pokušaja pogledajte listu dokumenata, da isti dokument ne napravite dvaput.
• „Veza je pukla“ — problem je u internet vezi. Proverite vezu i pokušajte ponovo; ni ovde ne zaboravite da proverite da li je ipak stiglo.
• „Izašla je nova verzija programa“ — dok ste radili, objavili smo novu verziju. Kliknite Osveži stranu. Ono što je uneto na strani, a nije sačuvano, osvežavanjem se briše, pa ga po potrebi prvo prepišite.
• „Fajl je prevelik“ — prilog sme imati najviše 4 MB. Fotografiju računa slikajte u manjoj rezoluciji ili je sačuvajte kao PDF.

Ako se ne prikaže ni strana aplikacije, otvara se strana sa kodom greške i linkom Pišite nam — on vodi na kontakt formu, sa kodom već upisanim u poruku.

Šta se čuva

Razgovor čuvamo dok postoji vaš nalog. Ceo razgovor — poruke, stanje razgovora i kada ste čitali odgovore — dobijate u izvozu Moj nalog → Moji podaci, a briše se zajedno sa nalogom (Moj nalog → Brisanje naloga). Razgovor je vaš, a ne firmin — ne ulazi u izvoz podataka firme i ne vide ga drugi članovi tima. Zato ostaje i kada se firma iz koje ste pisali obriše, uz njen naziv kakav je bio kad ste pisali.

Za obaveštavanje u realnom vremenu koristimo uslugu Pusher (EU, Irska), kroz koju ne prolazi sadržaj poruka — samo signal da je stigla nova poruka. Detalji su u politici privatnosti.

Šta chat (još) ne radi

• Ne šalje slike ni priloge.
• Ne prikazuje da li neko iz podrške upravo kuca.
• Nema više odvojenih razgovora (tiketa) — sve je jedna nit sa podrškom.