Česta pitanja

Kako da kontaktiram podršku?

U aplikaciji otvorite Pomoć → Chat u bočnom meniju i napišite poruku — odgovaramo radnim danom od 9 do 15 časova, a odgovor stiže i mejlom ako tada niste u aplikaciji. Detalji: Chat sa podrškom. Ako ne možete da se prijavite, pišite preko kontakt strane.

Ne stiže mi kod za prijavu

Proverite spam/neželjenu poštu i tačnost adrese. Kod važi 5 minuta — zatražite novi. Pošiljalac je duplo@email.repsalio.com.

Kako da promenim jezik programa?

Program radi na srpskom i engleskom. Jezik birate prekidačem SR / EN: na sajtu u zaglavlju, a u aplikaciji u bočnom meniju pored izbora teme i na strani Moj nalog (sekcija „Jezik“). Izbor se pamti uz vaš nalog: posle prijave na drugom uređaju program se otvara na jeziku naloga, a na istom jeziku stižu i mejlovi koje vam duplo šalje (podsetnici o pretplati, pozivnice u tim, obaveštenja, odgovori podrške). Izbor ne menja nijedan podatak — dokumenti kupcima i dalje prate jezik podešen na samom dokumentu, ne jezik programa. Dodatak Računovodstvo je za sada samo na srpskom.

Zašto ne mogu da izmenim račun?

Dokument poslat na SEF ili SEO je pravno izdat i ne menja se. Ispravka ide knjižnim odobrenjem ili storniranjem direktno iz programa.

Prelazim iz drugog programa usred godine — kako da nastavim numeraciju?

U Podešavanja → Numeracija postavite „sledeći broj" na prvi slobodan broj iz starog programa. Program dalje nastavlja vaš niz i ne dozvoljava duplikate. Detaljnije: Nacrti i numeracija.

Kupac kaže da mu mejl sa dokumentom nije stigao

Prvo proverite adresu i zamolite kupca da pogleda spam. Ako je kupac veća firma, poruku ume tiho da zadrži njihov bezbednosni sistem — u tom slučaju neka njihova IT služba potraži pošiljaoca duplo@email.repsalio.com u karantinu. U istoriji dokumenta uvek vidite kada i kome je poslato.

Da li mogu da probam SEF/SEO bez rizika?

Da — u podešavanjima izaberite demo okruženje i unesite demo ključeve sa portala. Kad ste spremni, prebacite na produkciju sa pravim ključevima.

Šta se dešava sa podacima ako pretplata istekne?

Ništa se ne briše: dokumenti se i dalje vide i preuzimaju. Samo izdavanje novih staje dok se pretplata ne obnovi — Pretplata i plaćanje.

Da li je duplo e-arhiva? Ko čuva dokumente 10 godina?

Ne. duplo je program za rad, ne sertifikovana elektronska arhiva u smislu propisa o arhivskoj građi. Podaci se čuvaju u bazi i dostupni su dok postoji nalog, ali program ne stavlja kvalifikovani pečat ni vremenski žig na dokumente i ne vodi arhivsku knjigu umesto vas.

Za e-fakture to nije problem: Zakon o elektronskom fakturisanju propisuje da se e-faktura privatnog sektora čuva 10 godina od isteka godine izdavanja u sistemu elektronskih faktura (SEF) — obaveza je ispunjena samim slanjem i prijemom kroz SEF, a duplo je samo vaš prikaz istih dokumenata.

Za ostalu dokumentaciju (izvodi, obračuni zarada, putni nalozi, dokumenti koji ne idu na SEF) obaveza čuvanja ostaje na firmi, po rokovima iz Zakona o računovodstvu (glavna knjiga 10 godina, finansijski izveštaji 20, obračuni zarada trajno). Svaki dokument u duplu ima PDF — preuzmite ga i odložite u svoju arhivu, papirnu ili elektronsku, kako ste dogovorili sa knjigovođom.

Ako želite sertifikovanu elektronsku arhivu, nju pružaju firme upisane u registar pružalaca kvalifikovanih usluga od poverenja koji vodi Ministarstvo informisanja i telekomunikacija (usluga „kvalifikovano elektronsko čuvanje dokumenata"). Državni sistem eArhiv je obavezan samo za javni sektor. Pregled propisa: Čuvanje elektronskih dokumenata u svetlu eArhiva (Paragraf).

Mogu li da izvezem svoje podatke i obrišem firmu?

Da, sami, u svakom trenutku: Podešavanja → Podaci daje XML izvoz (po modulu ili sve u ZIP-u), a Super admin na istoj strani briše firmu u dva koraka (potvrda linkom iz mejla). Brisanje je trajno; ostaju samo naši računi izdati firmi (zakonska obaveza). Detalji: Izvoz podataka i brisanje.